ISO-sertifisert dyreklinikk

Kvalitet og trygghet i hver behandling

A-Vet Smådyrklinikk er en ISO-sertifisert dyreklinikk i Larvik. Vi er sertifisert etter ISO 9001:2015 gjennom Veterinærforeningens sertifiseringsordning for dyreklinikker, og sertifiseringen gjelder konsultasjon, diagnostisering, medisinsk og kirurgisk behandling av hund, katt og smådyr ved klinikken vår i Torsvang 2.

Det betyr at det ikke bare er behandlingene våre som er vurdert, men måten vi arbeider på: hvordan vi journalfører, følger opp avvik, vedlikeholder utstyr og lærer av tilbakemeldinger. Klinikkens kvalitetsarbeid internrevideres hvert år, og sertifiseringsorganet gjennomfører i tillegg eksterne revisjoner av et utvalg klinikker i ordningen. Sertifikatet forutsetter godkjente årlige revisjoner.

Hva er ISO 9001:2015?

ISO 9001 er en internasjonalt anerkjent standard for kvalitetsledelse. Standarden angir kravene til hvordan et kvalitetsstyringssystem skal etableres, implementeres, vedlikeholdes og kontinuerlig forbedres, og den brukes av virksomheter i alle størrelser og bransjer – fra industri til helsetjenester.

Sertifisering er frivillig. Standard Norge beskriver tredjepartssertifisering som en effektiv måte å vise kunder, myndigheter og samarbeidspartnere at standarden faktisk er tatt i bruk – ikke bare beskrevet på papiret. For en dyreklinikk er nettopp det poenget: rutinene skal fungere på en travel tirsdag, ikke bare i en perm.

Hva kreves av en ISO-sertifisert dyreklinikk?

Veterinærforeningen har hatt en sertifiseringsordning for dyreklinikker siden 2000. I 2020 inngikk foreningen et samarbeid med Den Danske Dyrlægeforening om deres ISO 9001:2015-godkjente ordning «ISO Dyrlægen», tilpasset norske forhold. Klinikkene dokumenterer rutinene sine i kvalitetssystemet ePraksis-VET.

For å være med i ordningen må klinikken blant annet:

• gjennomføre en årlig ledelsesevaluering
• internrevideres én gang i året
• dokumentere arbeidet med to felles kvalitetsmål: kundetilfredshet og antibiotikabruk
• holde oversikt over kompetanse, utstyr, leverandører, avvik og kundeklager
• følge fastlagte og anerkjente faglige rutiner i konsultasjon, diagnostikk og behandling

I tillegg plukkes klinikker ut til ekstern revisjon hver høst. Selve sertifikatet er treårig, og det tar omtrent ett år fra en klinikk starter arbeidet til sertifikatet er på plass.

Hva betyr sertifiseringen for deg som dyreeier?

Sertifiseringen er ikke et stempel på den enkelte behandlingen, men på systemet rundt den. I praksis merker du det på fire måter:

• Ansvarlig antibiotikabruk. Antibiotika er ett av to felles kvalitetsmål i ordningen, og bruken følges systematisk. Det handler både om riktig behandling av pasienten og om å bremse utvikling av antibiotikaresistens.
• Tilbakemeldinger som fører til endring. Kundetilfredshet er det andre kvalitetsmålet, og klager og avvik registreres og gjennomgås framfor å bli glemt.
• Utstyr og kompetanse under kontroll. Klinikken fører oversikt over utstyret vårt og over hvilken kompetanse de ansatte har og trenger.
• Forutsigbare rutiner. Journalføring, oppfølging og prosedyrer er beskrevet på forhånd, slik at klinikken er mindre sårbar ved ferie, sykdom og fravær.

Sertifikatet vårt

Sertifikatet er utstedt til Foreningen ISO Dyrlægen, som ordningen drives gjennom, og klinikken vår står oppført som sertifisert lokasjon i vedlegget til sertifikatet.

• Standard: ISO 9001:2015
• Lokasjon: Torsvang 2, NO-3271 Larvik
• Omfang: konsultasjon, diagnostisering, medisinsk og kirurgisk behandling av hund, katt og smådyr
• Sertifikatnummer: DN111446062591A
• Utstedt: 20. juni 2025
• Gyldig til: 17. mars 2027, forutsatt godkjente årlige revisjoner

Vil du kontrollere at vi er en ISO-sertifisert dyreklinikk, kan du gjøre det selv: A-Vet står oppført i Veterinærforeningens oversikt over sertifiserte klinikker, og sertifikatet over kan verifiseres hos sertifiseringsorganet med nummeret som står i listen.

Vil du vite mer om hvordan vi jobber, kan du bli kjent med oss eller se hele behandlingstilbudet vårt.